Анастасия Аверина
Все примерыРазобрать мой бизнес
Обращения и перепискаБаза и повторные продажиКонтент и известностьАналитика и отчётность

Неявок на 29% меньше, на сообщения отвечают за минуту вместо 39 минут

Велнес-студия. Запись идёт через переписку, по звонку и на месте.

6агентов работают
с 4 августаподключено
70утренних отчётов
15решений в журнале

Что изменилось в 4 из 7 частей бизнеса

Обращения и переписка8,6%не пришли на запись с 4 августа, до этого 12,1%Что делает агентнапоминает о визите накануне и за два часа, записывает по расписанию мастеров
База и повторные продажи12,2%приглашённых вернулись за первые 30 днейЧто делает агентпишет личные приглашения тем, кто давно не был, и предлагает свободные окна
Контент и известность13публикаций в сентябре, до этого 3–5 в месяцЧто делает агентготовит публикации из фото мастеров
Аналитика и отчётность07:00каждый день отчёт по визитам, неявкам и свободным окнамЧто делает агентсводит записи, переписку и возвраты в один отчёт

Как подключались агенты

Сначала напоминания, через две недели запись в переписке, ещё через три недели возврат клиентов.

  1. 4 августа

    Напоминания

    Неявок 11,9% → 9,5% за месяц после запуска, с 11 августа в напоминании кнопка переноса.

  2. 18 августа

    Запись в переписке

    Медиана ответа 1 мин вместо 39 мин. Записей после 21:00 в сентябре: 58, в июле 10.

  3. 8 сентября

    Возврат клиентов

    Личные приглашения без скидки. Рассылку со скидкой 15% неделей раньше остановили из-за отписок. За 30 дней вернулись 12,2% приглашённых.

  4. 15 сентября

    Свободные окна

    Окна в будни на завтра заняты на 33%, со скидкой 10% с 2 октября — на 41%. Цель 60% не достигнута.

Цифры по месяцам

Сравнить с прошлым годом нельзя, поэтому изменения видны по неявкам, скорости ответа и возвратам.

Визиты по месяцам

Все визиты, включая записи по звонку и на месте

624
май
598
июн
676
июл
675
авг
712
сен
287
окт

Октябрь неполный. В сентябре 712 визитов, хотя с 21 по 27 сентября один мастер был на больничном.

Не пришли на запись

Доля от всех записей, по месяцам

13,3%
май
11,8%
июн
11,2%
июл
10,4%
авг
7,7%
сен
7,7%
окт

Напоминания с 4 августа. В августе эффект виден со второй недели.

Что не сработало

22 авгЗаписывать на ближайшее окно вместо желаемого времениИз сообщения в запись 64% → 61%, отменено 26 августа
1 сенРассылка со скидкой 15% тем, кто давно не былЗаписались 9, отписались 22 из 410; остановлена 7 сентября
15 сенПредлагать свободные окна на завтраЗанято 33% окон
ноябрьВернулись ли клиенты за 60 днейПока не посчитать: агенты работают меньше двух месяцев.

Контент за сентябрь

С сентября агент готовит публикации из фото и коротких видео мастеров, владелица утверждает. Буквы в календаре — тип публикации.

пнвтсрчтптсбвс
1
2
Р
3
4
П
5
Р
6
7
К
8
9
Р
10
11
П
12
13
14
К
15
16
Р
17
18
П
19
20
21
К
22
23
Р
24
25
П
26
27
28
К
29
30
Р
РилсКарусельПост

13 публикаций

ТипВышлоОхват, медианаСохранений на 1 000
Рилс51 54112,6
Карусель41 20441,8
Пост47769,1
  • 18 413 охвата за месяц, в августе: 1 808
  • Сильнее всех: рилс «Массаж лица за минуту», 3 296 охвата.
  • Не прошли утверждение: 1. Их агент переписывает или переносит.

Так выглядит утро собственника

Отчёт приходит каждый день в 07:00: вчерашние цифры, что агенты заметили и что сделали сами.

Открыть кабинет

В кабинете те же данные по дням, неделям и месяцам: обращения, база, контент, архив отчётов и журнал решений.

Утренний, 12 октября. Отправлен 13 октября, 07:00
Визиты23
Не пришли1
Перенесли запись2
Сообщения17
Записались через переписку12, из них после 21:00 3
Вернулись по приглашению1
Свободные окназанято 3 из 6
Публикации1: карусель
  • Визитов 23, обычно по понедельникам 23,2.
  • Напомнили о визите 24 клиента
  • Медиана ответа 1 мин
  • Отправили приглашений вернуться: 12

Покажу, что ИИ‑команда может взять на себя в вашем бизнесе

Разобрать мой бизнесБесплатный разбор, 30 минут, без подготовки